12月14日晚，有网友发消息称，下班晚高峰时在北京地铁昌平线听到广播通知：“现昌平线列车运行间隔较大，建议换乘其他交通方式。”该网友发文表示：“下班高峰期谁顶的住。”
14日晚，另有多位网友发视频和图片称，昌平线有一列车发生脱节，现场受伤情况不明。当晚19时17分，北京地铁官方微博发文称：“目前，地铁昌平线西二旗至生命科学园区段上行（开往昌平西山口方向）接触轨无电，部分列车临时停车、部分列车延误，由此给您带来的不便敬请谅解。”
大象新闻记者立即拨打北京地铁客服电话，将网友反映情况进行反馈，一名工作人员回应称，暂未接到列车脱节的消息，“请随时关注官方发布的信息。”
14日晚19时35分，北京地铁官方微博发文称，初步了解昌平线为车辆故障，工作人员正在组织紧急救援和疏散，请现场乘客配合工作人员引导，注意安全。
